Авианова: Введем онлайн-регистрацию и заказ такси

В конце августа 2009 года на российском рынке появился низкобюджетный авиаперевозчик «Авианова». Как на данный момент обстоят дела в части продажи билетов через Интернет, планируется ли обеспечение доступа к Сети на борту самолета и что нового принесла компания в авиационный мир России, отвечала Жанна Шалимова, директор по продажам, маркетингу и дистрибуции «Авиановы».

- Для начала давайте проясним вопрос по поводу продаж. Из главной страницы вашего сайта не совсем понятно: вы продаете билеты только сами или задействуете агентскую сеть в том числе?

- Как и для любого низкобюджетного перевозчика, сайт для нас – наиболее выгодный и приоритетный канал продаж. Но мы не ограничиваемся только этим каналом, поскольку продаем билеты и услуги на внутреннем российском рынке. Кроме веб-сайта, наши билеты можно купить через телефонный Центр Бронирования, в кассах «Авиановы» в аэропорту. Мы также имеем широкую агентскую сеть и открыты к сотрудничеству с агентами как в Москве, так и в целом по России.

- Какая у вас наценка при продажах через Интернет, через телефонный центр и через агентов?

- Самые дешевые билеты, от 250 рублей, разумеется, вы всегда найдете на веб-сайте – никакой наценки в данном случае нет. Если вы бронируете через Центр Бронирования – это не наш собственный центр, это аутсорс – то оплачиваете дополнительный сбор в 200 рублей. Сервисный сбор агентов, если вы бронируете через них, мы не контролируем – в среднем это 200-250 рублей за услугу (не за сегмент!), но точную сумму устанавливают сами агенты.

- Какая доля продаж билетов приходится на Интернет?

- Доля наших прямых интернет-продаж - приблизительно 70%

- А сколько из остальных 30% продаж приходится на Центр Бронирования, и сколько – на агентов?

- Эти цифры варьируются от месяца к месяцу и распределяются на самом деле в среднем поровну между агентами, продажами в аэропорту и Центром Бронирования. В регионах, кстати, в аэропортах покупают достаточно часто.

- Какие способы платежа, по вашему мнению, являются предпочтительней для покупателей?

- Все зависит от канала продаж. Понятно, что если мы говорим про агентов, то пассажир чаще всего оплачивает наличными. Если это корпоративный клиент, то он платит агентству безналом. Если имеем в виду кассы в аэропорту – почти 100% клиентов оплачивают наличными.

Что же касается сайта и Центра Бронирования, то основной способ оплаты, разумеется, - это кредитные карты (MasterCard и Visa). Но есть и возможность оплаты наличными - через платежные терминалы Qiwi, так как это самая крупная терминальная сеть в России. Кроме того, мы используем «Связной» и «Евросеть». Там пассажир отдает деньги непосредственно кассиру магазина. У нас есть планы по подключению электронных денег – WebMoney и/или «Яндекс.Деньги».

Facebook откроет представительство в России

Социальная сеть откроет офис в России и проведет переговоры о сотрудничестве с мобильными операторами «большой тройки».

Социальная сеть Facebook откроет офис в России, сообщает Infox со ссылкой на «Ведомости». Об этом представители Facebook объявят в ближайшие дни. Ожидается, что на конференции «Российские интернет-технологии», которая пройдет в Москве с 12 по 14 апреля, выступит сотрудник Facebook Эндрю Босуорт (Andrew Bosworth).

Не исключается, что Facebook проведет переговоры с «большой тройкой» российских сотовых операторов, куда входят «МТС», «Вымпелком» и «Мегафон». Предметом обсуждения будут интеграция сервисов операторов и социальной сети, оплата контента Facebook с помощью SMS и льготная тарификация трафика.

Русскоязычная версия Facebook была запущена в июне 2009 года. Число российских пользователей ресурса составляет около 600 тыс. человек. Аудитория российской социальной сети «В Контакте» приближается к 70 млн человек.

В 2008 году офис в России открывала популярная социальная сеть MySpace. В России MySpace проработала около полугода — в июне 2009 представительство было закрыто.

Эволюция рынка юзабилити в России

Дмитрий Сатин (руководитель UsabilityLab) и Андрей Сикорский (ведущий юзабилити специалист UsabilityLab) рассказали об изменениях на рынке юзабилити России за последние несколько лет. Сравнивались результаты работы UsabilityLab за I квартала 2010 года с аналогичными периодами 2009 и 2008 года. Это не полномасштабное исследование данного рынка, но опыт UsabilityLab позволяет проецировать замеченные тренды на весь рынок.

Значительно изменилась структура заказов (в денежном выражении). Так в 2010 большую часть (59%) составляло проектирование, тогда как ранее его доля была значительно меньше: 29% в 2009 г. и 25% в 2008 от общего пирога. А вот тестирование, столь популярное ранее (42% в 2009 г., 59% в 2008 г.), продемонстрировало обратную динамику и сократило свою долю до 12% в первом квартале 2010.

По словам Андрея Сикорского, это происходит в результате эволюции заказчика:

В 2007-2008 г. – активное просветительство, рабочие (уже существующие) сайты начинают тестироваться по юзабилити-характеристикам.

В 2009 г. В 2010 г. - пользователям стал нужен именно результат, а не просто оценка (тестирование). Стали приходит с идеями на начальных стадиях, в которые еще не поздно вмешаться.

Прогнозом на 2011 г. стала тенденция к полному циклу - обязательны фазы исследования, проектирования, оценки. Ожидается, что заказчики будут приходить не просто с идеями, а с запросами придумать новый продукт для определенной аудитории. Проектирование будет начинаться на этапе идеи.

Яндекс провёл редизайн главной страницы

Один из популярнейших сайтов рунета слегка подкорректировал дизайн, но по-прежнему не хочет искать по Беларуси

Яндекс провёл обещанный редизайн сайта. Как и было обещано, изменения коснулись не столько визуальной стороны, сколько функциональной, в частности, был сделан больший акцент на региональность. Возможно, это последствия апдейта, возможно - последствия редизайна, но для Белорусских пользователей пока что недоступен поиск. Правда, тутбаевский поиск по-прежнему работает.

«Ашан» откроет интернет-магазин

Французский ретейлер намерен запустить в России интернет-магазин с доставкой товаров на дом. Бизнес в Сети «Ашан» начнет с продажи садовой мебели.

Товары из гипермаркетов «Ашан» можно будет купить в Интернете, сообщает Sostav со ссылкой на РБК daily. Покупки будут доставляться на дом к покупателю.

Первое время сервис будет работать в тестовом режиме. Сначала интернет-магазин будет торговать садовой мебелью. Если эксперимент признают успешным, на сайт будут добавлены новые товары.

Точная дата запуска сервиса пока неизвестна.

Сейчас собственные интернет-магазины имеют розничные сети «Седьмой континент», «Азбука вкуса» и Х5 Retail Group — владелец торговых сетей «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель» и «Патэрсон». Стоимость доставки товаров по Москве составляет от 100 до 700 руб., покупки сверх определенной суммы доставляются бесплатно.

Почта Google стала ближе к людям

Два нововведения в Gmail приближают эту «гиковскую» почту к обычным пользователям, привыкшим к десктопным клиентам и почте Yahoo.

В почте Gmail появились два нововведения, сообщает блог Gmail. Оба они доступны пользователям англоязычного интерфейса во вкладке настроек «Labs».

Первое называется «Message Sneak Peek» - «Подглядывание в сообщение». Оно позволяет пользователям просматривать содержимое письма, не открывая его - прямо из «Входящих» или любой другой папки.

Подглядывание в сообщение

Это существенно упрощает навигацию по почтовому ящику. Во-первых, некоторые браузеры не позволяют открывать письма в Gmail в новом окне или вкладке - это приводит к тому, что нельзя одновременно сохранить открытые «Входящие» и прочитать письмо. Во-вторых, Gmail все еще остается почтой, больше любимой гиками, в то время как менее технически продвинутые пользователи выбирают десктопные клиенты, а из онлайновых почтовых сервисов предпочитают Yahoo Mail. Все эти клиенты объединяет «трехпанельный» интерфейс: слева - навигация, справа вверху - список писем, справа внизу - текст активного письма. В каком-то смысле введение «подглядывания» - шаг навстречу тем, кто привык видеть текст писем в трехпанельном интерфейсе.

Второе нововведение называется «Nested Labels» - «Вложенные метки». Дело в том, что для организации писем в Gmail используется не привычный тем же миллионам обычных пользователей механизм папок (когда письма раскладываются по папкам подобно тому, как файлы по директориям), а концепцию меток.

Каждому письму присваивается метка, причем если письмо может лежать в одной и только в одной папке, меток у него может быть много. Недостаток такого подхода заключается в том, что метки неиерархичны. В результате, если пользователь, например, получает в свой почтовый ящик счета за дом и по работе, он вынужден каждому счету присваивать две метки: «Дом» и «Счета» или «Работа» и «Счета». Если бы он раскладывал их по папкам, то он мог бы просто положить этот счет в подпапку «Счета» папки «Дом» или «Работа». «Вложенные метки» исправляют этот недостаток, делая метки иерархичными.

Твиттер: кто хочет стать миллиоником?

Лаборатория социального маркетинга Сарафанное Радио опубликовала рейтинг твиттерян англоязычного ресурса. Места в списке присуждались по количеству фолловеров. В то время как отечественный Твиттер может похвастаться лишь микроблогами с тысячной аудиторией, международный сайт по мелочам не разменивается и уже взрастил 228 аккаунтов, число фолловеров коих перевалило за миллион.

У нас во главе всея Твиттера победоносно и с завидной периодичностью вещает Евгений Козлов (около 55 тыс. фолловеров). А вот на англоязычном ресурсе самым «компанейским» оказался Эштон Катчер: у него 4 726 182 фолловеров. Видимо, те, кто не добавляется к его жене Деми Мур (2 621 975 последователей и 16 место в рейтинге), находят всю интересующую информацию об актрисе на блоге Эштона.

Барак Обама постит 140-символьные сообщения для аудитории в 3 570 997 аккаунтов, благодаря чему занимает 4-ое место в рейтинге, в то время как наш глава государства в Твиттер только собирается.
Создатель Твиттера Джек Дорси имеет аккаунт с незатейливым и коротким именем jack и 1,6 миллиона фолловеров.